Política de envío

Política de Envíos y Entrega — Colômbia

Tiempo de Entrega

• Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles después de confirmar la orden.
• El tiempo estimado de entrega es entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o zona de entrega.

Pago Contra Entrega (COD)

Pago Contra Entrega (COD) para comodidad del cliente:

• Paga en efectivo al momento de recibir tu pedido.
• No se requiere pago por adelantado.
• El monto a pagar será exactamente el precio del pedido mostrado al realizar la compra.

Importante:

• El repartidor puede solicitar identificación al momento de la entrega.
• El pago debe realizarse en efectivo (no se aceptan tarjetas en el punto de entrega).

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios dentro de Colombia, incluyendo zonas urbanas y rurales, según cobertura del transportista.

Política de Reintentos y Fallos de Entrega

Si no es posible entregar tu pedido en el primer intento:

• El transportista podrá realizar hasta dos intentos adicionales, o
• Se coordinará una nueva entrega contigo directamente.

Si finalmente el pedido no es recibido:

• El pedido podrá ser devuelto a nuestro centro de distribución.
• Si deseas una nueva entrega, podremos solicitar un nuevo pago de envío antes de reenviar el pedido. 

Devoluciones y Cambios

• Los productos defectuosos o recibidos incorrectamente son elegibles para devolución o cambio.
• Debes contactarnos dentro de 7 días después de la recepción para iniciar el proceso.
• El cambio será gestionado conforme a nuestra política de devoluciones.

Soporte al Cliente

Para consultas sobre tu pedido o estado de envío, puedes contactarnos a través de:

Email: contacto@tiendaaltura.co